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新太阳城官网 财务部 人民银行 银监会关于增强和改善住房公积金效劳事情的告诉

2019-03-27 09:50     泉源:新太阳城
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各省、自治区住房和城乡建立厅、财务厅,中国人民银行上海总部,各分行、业务治理部,各省城(首府)都会中央支行、副省级都会中央支行,银监会各羁系局,直辖市、新疆消费建立兵团住房公积金治理委员会:
  比年来,各地根据《住房公积金治理条例》划定,标准营业治理,增强危害提防,加大监视力度,住房公积金各项营业疾速生长,对进步小我私家住房领取才能、改进职工栖身条件施展了主要作用。但仍有部门区域效劳事情滞后,效劳程度较低,存在营业治理不标准、审批关键多、解决时限长等题目,侵害缴存职工正当权柄,影响住房公积金制度康健连续生长。为增强和改善住房公积金效劳事情,维护缴存职工正当权柄,充实施展住房公积金制度作用,现就有关题目告诉如下。
  一、优化营业流程,健全效劳制度
  (一)优化营业流程。各地住房公积金治理中央(以下简称治理中央)要以为缴存职工提供高效便捷效劳为起点,在增强危害提防的根底上,优化缴存、提取、存款、盘问等营业流程,周全推进营业治理信息化建立,削减审批关键,延长解决时限,进步效劳服从。
  (二)健全效劳制度。周全推行效劳答应、首问卖力、一次见告、限时办结等效劳制度。治理中央要经过报纸、电视、播送、网络等多种方式,宣布住房公积金营业流程、效劳尺度、解决时限和效劳答应等外容,利便缴存职工解决营业,承受社会和群众监视。
  (三)实行“一站式”营业解决。各地治理中央要增强与受托银行、房地产治理等机构协商,团结确立综合性住房公积金营业效劳网点,实行“一站式”营业解决,为缴存职工提供“一条龙”效劳。
  (四)展开预定和上门效劳。对住房公积金营业会合、解决批次多的效劳项目,或到效劳网点解决营业确有难题的缴存职工,治理中央要努力缔造条件,展开预定和上门效劳。
  二、美满效劳设备,改进效劳情况
  (五)公道设置效劳网点。治理中央要凭据外地住房公积金营业生长需求,根据节省、适用和便捷的准绳,公道设置住房公积金营业效劳网点,利便缴存职工就近解决营业。
  (六)美满营业效劳设备。营业效劳网点应迷信设置营业解决柜台,装备需要的监控和消防设备。对营业量大的效劳网点,要设置自助盘问终端和主动叫号零碎,公道分流营业,延长缴存职工守候工夫。
  (七)营建优越效劳情况。营业效劳网点要装备苏息座椅、饮水机、誊写台和意见箱等效劳设备,张贴和安排住房公积金政策划定、营业流程、效劳热线等宣传和效劳材料,营建整齐雅观、次序优越的效劳情况。
  三、加速信息化建立,创新效劳方法
  (八)加速信息化建立。治理中央要放松确立住房公积金营业效劳网站,展开网上政策征询、小我私家盘问和赞扬告发等营业。有条件的区域要努力探究网上缴存、存款请求、存款归还等营业。
  (九)守旧住房公积金效劳热线。各地要增强与信息家当部分和谐,放松守旧住房公积金效劳热线,治理中央要设立专门机构,指定专人卖力效劳热线的接听、处置和回答事情。推行经过手机短信提醒缴存和还贷营业。
  (十)确立信息共享机制。各地要努力与房地产治理、人民银行、工商、公安等部分协商,尽快和房地产买卖零碎、人民银行征信零碎、工商挂号零碎、小我私家身份核对零碎联网,进步营业解决服从。
  四、强化职员本质,提拔效劳质量
  (十一)公道设置效劳职员。治理中央要将事情重心和支出报酬向一线效劳网点倾斜,将营业才能强、作风本质好的职员放置到效劳网点事情,包管网点效劳职员数目与营业量相婚配。
  (十二)标准网点效劳举动。治理中央要活期对网点效劳职员举行培训,加强效劳认识,标准效劳举动。网点效劳职员应挂牌上岗,着装划一,仪表整齐,效劳热情。
  (十三)确立效劳鼓励机制。各地要增强对受托银行效劳质量的治理和审核,并将审核效果与委托手续费挂钩。治理中央要将效劳事情归入肉体文明建立流动,活期展开文明效劳窗口和文明效劳小我私家审核,对先辈单元和小我私家赐与惩处。
  五、增强监视反省,确保获得实效
  (十四)活期展开监视反省。各省、自治区新太阳城官网分要将治理中央效劳事情归入羁系局限,每年活期举行反省和抽查,并将反省和抽查效果作为治理中央年度审核的主要内容。
  (十五)增强社会和群众监视。各地要高度注重报纸、电视、播送、网络等旧事媒体监视作用,实时网络和汇总有关住房公积金的意见和发起,实时受理和查处群众赞扬告发,维护缴存职工正当权柄。
  我们在总结各地履历的根底上,制订了《住房公积金效劳指引(试行)》(见附件),各地治理中央要凭据本告诉肉体和《住房公积金效劳指引(试行)》要求,连系外地现实情形,制订详细实行设施和《住房公积金效劳指南》,报省、自治区住房城乡建立、财务、人民银行、银监等部分立案。直辖市和新疆消费建立兵团住房公积金治理中央报新太阳城官网、财务部、人民银行、银监会立案。
  附件:住房公积金效劳指引(试行)

住房公积金效劳指引(试行)

为推进住房公积金治理中央(以下简称治理中央)效劳事情标准化、尺度化,促进政务公然,加强效劳认识,进步效劳效能,利便缴存单元和职工解决住房公积金营业,制订本效劳指引。
  一、缴存效劳
  (一)缴存挂号
  新设立的单元,应自设立之日起30日内解决住房公积金缴存挂号。
  解决场合:治理中央指定的窗口
  解决要件:
  1.单元住房公积金缴存挂号表。
  2.构造机构代码证正本原件及复印件。
  3.党政构造、奇迹单元、社会整体或民办非企业单元出具单元设立同意文件或法物证书正本原件及复印件;企业出具业务执照正本原件及复印件。
  4.治理中央要求提供的其他质料。
  解决流程:单元提供要件质料-治理中央考核-解决缴存挂号
  解决时限:手续完全情形下,不跨越5个事情日。
  (二)小我私家账户设立
  单元设立或新任命职工,应自解决缴存挂号之日起20日内解决职工账户设立手续。
  解决场合:治理中央和受委托银行指定的窗口
  解决要件:
  1.小我私家住房公积金明细账户设立挂号表;
  2.设立住房公积金账户的职工身份证复印件;
  3.治理中央要求提供的其他质料。
  解决流程:单元提供要件质料-治理中央考核-去受委托银行开立小我私家账户
  解决时限:手续完全情形下,不跨越3个事情日。
  (三)调换挂号
  单元或职工小我私家根本信息发作更改,应提供相干证实,自觉生调换之日起30日内到治理中央解决调换挂号。
  解决场合:治理中央指定的窗口
  解决要件:
  单元解决信息调换挂号所需质料:
  1.单元住房公积金缴存信息调换挂号表;
  2.单元缴存挂号事变调换的证实材料及复印件;
  3.治理中央要求提供的其他质料。
  职工解决信息调换挂号所需质料:
  1.职工住房公积金缴存信息调换挂号表;
  2.职工身份证原件及复印件;
  3.治理中央要求提供的其他质料。
  解决流程:单元或职工提供要件质料-治理中央考核-解决调换挂号
  解决时限:手续完全情形下,就地解决。
  (四)登记挂号
  单元因兼并、分立、打消、停业或许遣散而停止的,应自觉生之日起30日内解决登记挂号。
  解决场合:治理中央指定的窗口
  解决要件:
  1.单元登记住房公积金缴存挂号请求表;
  2.下级单元或主管部分同意打消、遣散或停业的文件,人民法院裁定停业整理的文件,工商部分责令封闭的文件和登记工商挂号等文件及复印件;
  3.治理中央要求提供的其他质料。
  解决流程:单元提供要件质料-治理中央考核-解决登记挂号
  解决时限:手续完全情形下,就地解决。
  (五)账户转移
  单元调解或职工事情发作更改,单元应为职工解决住房公积金转移手续。转移包罗同城转移和异地转移。
  解决场合:治理中央和受委托银行指定的窗口
  解决要件:
  1.住房公积金转移请求书或异地转移请求书;
  2.治理中央要求提供的其他质料。
  解决流程:
  1.同城转移:单元或职工提供要件质料-治理中央考核-受委托银行解决同城转移手续
  2.异地转移:职工提供要件质料-转上天向转出地治理中央出具新账户证实及异地转移联络函-转出地治理中央转账或电汇-转上天治理中央挂号小我私家明细账
  解决时限:手续完全情形下,同城转移不跨越3个事情日,异地转移不跨越15个事情日。
  (六)账户封存与启封
  单元停业、打消或遣散;职工与单元停止休息干系,或与单元保存休息干系但住手或停息发下班资,临时中止缴存住房公积金,且不相符销户提取条件的,单元应到治理中央和受委托银举动职工解决住房公积金封存手续;与原单元停止休息干系,且无吸收单元的职工,其住房公积金明细账户应执行会合封存治理。职工需求规复缴存住房公积金时,应解决住房公积金启封手续。
  解决场合:治理中央和受委托银行指定的窗口
  解决要件:
  1.住房公积金汇缴调换清册;
  2.治理中央要求提供的其他质料。
  解决流程:单元提供要件质料-治理中央考核-受委托银行解决封存或启封手续
  解决时限:手续完全情形下,不跨越3个事情日。
  (七)汇、补缴
  单元应于每月发下班资之日起5个事情日内或按与治理中央商定的日期,解决住房公积金汇缴手续。单元欠缴住房公积金的,或缓缴住房公积金到期的,应实时补缴住房公积金。
  解决场合:治理中央或受委托银行指定的窗口,或许委托受委托银行从单元账户扣划汇缴
  解决要件:
  1.住房公积金汇补缴书;
  2.付款单子(支票、进账单或汇票等);
  3.治理中央要求提供的其他质料。
  解决流程:
  1.到效劳网点窗口汇(补)缴:单元提供要件质料-治理中央或受委托银行考核-到受委托银行解决缴款手续-治理中央挂号小我私家明细账
  2.委托银行扣划汇缴:单元提供要件质料-与治理中央、单元开户银行签署委托扣划协议-受委托银行于商定划款日划款-治理中央挂号小我私家明细账
  解决时限:手续完全情形下,不跨越5个事情日。
  (八)缴存基数调解
  住房公积金缴存基数根据职工自己上一年度月均匀人为每年调解一次,缴存基数准绳上不该跨越职工事情地地点设区都会统计部分宣布的上一年度职工月均匀人为的2倍或3倍。每年调解工夫由治理中央提早对外通告。
  解决场合:治理中央指定的窗口,有条件的也可经过网络上传材料解决缴存基数调解营业
  解决要件:
  1.住房公积金调解清册;
  2.调解住房公积金缴存比例请求表;
  3.治理中央要求提供的其他质料。
  解决流程:单元提供要件质料-治理中央考核-解决缴存基数调解手续
  解决时限:手续完全情形下,不跨越5个事情日。
  (九)低落缴存比例缓和缴
  缴存住房公积金确有难题的单元,经本单元职工代表大会或许工会讨论经过,并管理理中央考核,报住房公积金治理委员会同意后,可以低落缴存比例或许缓缴。待单元经济效益恶化后,再进步缴存比例或补缴缓缴。
  解决场合:治理中央指定的窗口
  解决要件:
  1.经单元职工代表大会、工会或全体职工讨论经过的单元低落住房公积金缴存比例(或缓缴住房公积金)审批表;
  2.缴存住房公积金确有难题的证实材料;
  3.治理中央要求提供的其他质料。
  解决流程:单元提供要件质料-治理中央考核-管委会审批或由管委会受权治理中央审批-治理中央解决低落缴存比例或缓缴手续-告诉单元实行
  解决时限:手续完全情形下,有管委会受权的,不跨越15个事情日;没有管委会受权的,为管委会同意后5个事情日。
  二、提取效劳
  职工有下列情况之一的,可请求提取住房公积金。
  1.购置、制作、翻建、大修自住住房的;
  2.归还购建自住住房存款本息的;
  3.租赁自住住房,房租凌驾家庭人为支出肯定比例的;
  4.离休、退休的;
  5.出境定居的;
  6.职工殒命、被宣告殒命的;
  7.享用城镇最低生涯保证的;
  8.完全或部门损失休息才能,并与单元停止休息干系的;
  9.管委会根据相干律例划定的其他情况。
  解决场合:治理中央或受委托银行指定的窗口,有条件的,经考核可间接转入职工的住房公积金联名卡或银行存折
  解决要件:职工相符划定提取条件的,应提供自己身份证、响应证实质料及复印件等。由代庖人解决的,提供委托书及代庖人身份证。响应的证实质料应包罗:
  1.购置新建商品住房的,提供衡宇一切权证或经房地产行政主管部分立案的购房条约和付款凭据;
  2.购置二手房的,提供经房地产行政主管部分立案的购房协议或衡宇一切权证、契税完税凭据;
  3.制作、翻建住房的,提供计划部分建房、翻建同意文件、领取用度凭据;
  4.大修自住住房的,提供有资质机构出具的衡宇平安判定证实、衡宇权属证实、工程预决算及领取用度凭据;
  5.归还住房存款本息的,提供经房地产行政主管部分立案的购房条约、乞贷条约、银行出具的还款证实;
  6.租赁自住住房的,提供经房管部分挂号立案的衡宇租赁条约、房租发票、家庭支出证实;
  7.离休、退休的,提供自己离、退休证实或休息人事部分出具的相干证实;
  8.出境定居的,提供户籍登记证实或出境定居的证实;
  9.殒命、被宣告殒命的,由其正当继续人或受遗赠人提供缴存人殒命证实或被宣告殒命证实、继续人或受遗赠人身份证、继续权或受遗赠权证实、公证书;
  10.享用最低生涯保证的,提供民政部分发放的最低生涯保证证实;
  11.完全或部门损失休息才能,并与单元停止休息干系的,提供人力资源和社会保证部分出具的休息才能判定证实、单元排除休息条约证实或赋闲证实;
  12.管委会根据相干律例划定的其他情况和质料。
  解决流程:职工提供要件质料-治理中央考核-受委托银行领取住房公积金
  解决时限:手续完全情形下,就地解决。需核对事变,自受理提取请求之日起3个事情日内见告效果。提取请求人对治理中央考核意见有贰言的,可请求复核。复核请求在5个事情日内赐与回答。
  三、存款效劳
  (一)存款解决
  职工在购置、制作、翻建、大修自住住房时,可请求小我私家住房公积金存款。
  解决场合:治理中央和受委托银行指定的窗口
  解决要件:
  1.小我私家住房公积金乞贷请求表。
  2.身份证、军官证等有用身份证实和户口簿、暂住证等有用居留证实。
  3.婚姻状态证实。
  4.经房地产行政主管部分立案的购置自住住房的条约(协议);制作、翻建自住住房的计划部分同意文件、工程概预算;大修自住住房的衡宇权属证实、衡宇平安判定证实、工程概预算。
  5.已领取总价款划定比例的首付款凭据或许契税完税凭据和二手房估价讲述。
  6.治理中央要求提供的其他证实或质料。
  解决流程:职工提供要件质料-治理中央考核-签署条约-解决存款包管抵押-受委托银行发放存款
  解决时限:存款请求材料完全,考核时限不跨越10个事情日;相符存款发放条件的,抵押挂号后放款时限不跨越5个事情日。
  (二)提早还贷
  乞贷人可提早送还小我私家住房公积金存款。提早还款可接纳提早一次性送还所有存款本息或提早送还部门存款本金的方法。
  解决场合:治理中央或受委托银行指定的窗口
  解决要件:
  1.提早还贷请求表;
  2.乞贷人身份证件;
  3.治理中央要求提供的其他质料。
  解决流程:
  1.一次性送还本息:乞贷人提供要件质料-治理中央或受委托银行审批-到治理中央或受委托银行解决结清手续
  2.提早部门还贷:乞贷人提供要件质料-确定提早还贷金额、剩余存款的还款盘算方法、提早还款日-治理中央审批-与治理中央或受委托银行签署调换条约-解决还款手续
  解决时限:不跨越5个事情日。
  四、信息盘问
  盘问渠道:解决场合的柜台、客户效劳热线(号码)、网上客户效劳中央(域名)、自助盘问终端等。柜台和主动盘问终端盘问效劳应提供近3年的职工或单元的明细账信息,德律风及网络盘问效劳应提供昔时缴存、提取、结息及余额信息。
  盘问内容:单元和职工可盘问住房公积金账户信息及缴存、提取、存款明细。
  盘问所需求件:
  1.经过柜台盘问的,职工应出示身份证或住房公积金缴存凭据;单元包办职员应出示住房公积金缴存挂号证和自己身份证等证件。
  2.经过德律风、自助盘问终端或网络盘问的,职工应输出自己身份证号或自己住房公积金明细账号及暗码,单元包办职员应输出单元缴存挂号号及暗码。
  盘问时限:经过柜台、德律风、自助盘问终端请求盘问的,该当场予以回答;经过网络盘问的,应在5个事情日内予以回答;请求盘问跨越三年以上住房公积金信息的,应在受理请求后10个事情日内予以回答。单元或职工对盘问效果有贰言的,可向治理中央请求复核,复核效果应在15个事情日内反应请求人。
  五、政策征询
  征询渠道:解决场合的柜台或征询台、客户效劳热线(号码)、网上客户效劳中央(域名)等。
  回答时限:柜台、征询台及德律风征询立即回答,疑问题目或网上复兴时限不跨越5个事情日。
  六、赞扬发起
  赞扬渠道:解决场合的柜台、意见箱和意见簿、赞扬热线(号码)、网上客户效劳中央(域名)等。
  反应时限:治理中央收到赞扬发起后,在第临时间与赞扬人相同,15个事情日内将解决效果反应赞扬人。
  有关要求:
  指引中下划线部门由各治理中央根据内陆现行的政策文件,对响应内容作详细划定。
  文中解决时限为最低尺度要求,各地应接纳有用步伐,努力延长解决时限。
  各地在宣布效劳指南的同时,应一并宣布如下内容:
  1.外地住房公积金效劳热线号码、效劳工夫;
  2.外地治理中央、分中央、治理部效劳网点地点、效劳工夫、联络德律风;
  3.受委托银行效劳网点地点、效劳工夫、联络德律风;
  4.治理中央赞扬德律风、受理工夫;
  5.治理中央的效劳项目均不免费。其他与住房公积金营业相干的免费项目,应宣布免费尺度、免费根据和免费单元。

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